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壳牌石油

壳牌在中国的发展轨迹已经超过一个世纪。目前，壳牌是在中国投资最大的国际能源公司之一。我们所有的核心业务都已进入中国，包括上游业务、下游业务和项目与技术部门。壳牌在中国的总部位于北京。提升客户体验不仅仅在购物中心及传统零售，连加油站这样的连锁服务行业也坚定不移地实施以客户为中心的CRM系统提升客户体验和客户绩效。

系统应用情况

从2014年初壳牌广州分公司，决定启动CRM业务，通过对客户数据及行为的精准分析，实现对加油客户的差异化服务和营销、通过微信平台互连实现与会员随时随地的沟通。壳牌CRM项目经过3个月的实施，完成全部45个加油站的上线并在上线初期经历了油站大业务量的考虑，在上线一个月内为壳牌发展新客户25万并实现了加油站业绩环比增长10%以上。